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商品やサービスに関するご意見・ご質問などがございましたら、下記フォームよりお気軽にご連絡ください。

SMSの送信方法、留守番電話(ボイスメール)の設定方法と利用方法はmyHanaCell(マイハナセル)お客様サポート

お問い合わせ方法

フォームに必要事項を入力し、送信ボタンをクリックしてください。*印は必須項目になります。
近日中に担当者より、ご連絡さしあげます。なお、メールでの回答は月曜日~金曜日(祝日を除く)、電話での回答は下記時間内となります。

イギリス時間
14:00~18:00(月~金)

※下記フォームで取得した個人情報は、細心の注意を持って取扱いしております。
個人情報取扱いの詳細につきましては、弊社の「プライバシーポリシー(個人情報の保護について)」をご覧ください。

1. お問合せの種類をお選びください

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お問合せ内容

ご解約は、ハナセルオンラインシステムから、お手続きをしてください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

イギリスへの配送: お申込みの翌日から3~5営業日。商品の日時指定はできません
日本への配送は、現在行っておりません。

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

月額基本料金に含まれる無料通話4.95ポンドは、ご利用金額の合計金額から4.95ポンドを差し引くシステムになります。
そのため、通話で何分、テキストで何通という目安表示はしておりません。

この差し引きシステムを分かりやすく説明すると、たとえば通話で3ポンド、テキストで1ポンド使用した場合、ご利用金額の合計が4ポンド。
月額基本料金お引き落とし時に、無料通話4.95ポンドからご利用金額4ポンドを差し引きします。
その際、あまった無料通話0.95ポンドが、翌月に繰越されます。なお、繰越しは無期限ですが、最大繰越し金額は9.9ポンドまでとなります。

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ハナセルの4.95ポンドプランの通話料金は、

  • 英国内は19p/min/ 分(ハナセルとボーダフォン携帯電話以外宛は、35p/min)。週末、時間帯によって、かわりません
  • イギリス国内の受信は無料
  • トールフリー(フリーダイヤル)やコーリングカード、電話転送にも通話料金がかかります

詳細は、こちらをご覧ください。ここに掲載している以外の料金は、発生しません

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ご利用いただける携帯電話は、下記の通りです

  • Vodafoneで購入された携帯電話機
  • 「GSM方式(900MHz/ 1800MHz)に対応した機種」で、「SIMロックが解除されたもの」
  • ドコモやソフトバンクのイギリスで使える携帯電話機で、SIMロックが解除されたもの

詳細は、こちらをご覧ください

iPhoneについて

SIMロックフリーのiPhoneやVodafoneで購入したiPhoneは、弊社でご利用いただけます。マイクロSIMカードもご用意しております

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ご契約開始日は、商品お届け日になります。契約開始日は、請求書でもご確認いただけます
なお、契約開始日の調整は承っておりません

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

こちらより、ご確認ください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

こちらから、機種のみご購入いただけます
なお、お客様にて、弊社以外から、携帯電話機を購入されてご利用いただくことも可能です(弊社へのご連絡は不要です)

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

詳細は、こちらをご覧ください。ここに掲載している以外の料金は、発生しません。現在、全てドル課金でのご請求です

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ジャパンSIMカードは、日本国外ではご利用いただけません。通話のテストは、日本に着いてからお試しください

回線の確認

ご自身のジャパンSIMカードに電話をしてください
留守番電話につながった場合→回線は開通済。携帯電話機の電源をOFF/ONにしてください
留守番電話につながらなかった場合→回線が開通していない可能性があります。"お問合せ内容"に、お客様のジャパンSIMカード番号を記入し、お問合せください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ジャパンSIMカードは、下記の携帯電話機でご利用いただけます

  • HanaCellでご購入いただいた携帯電話機: BLU MAGIC、NokiaC2-01、IDEOS(販売終了)、Nokia2730 Classic(販売終了)、Nokia3120 Classic(販売終了)ならご利用可能です
  • ソフトバンク3G携帯電話機
  • 「3G UMTS (2100 MHz)」に対応し、「SIMロックが解除」された携帯電話機

詳細は、こちらをご覧ください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

クレジットカードの変更は、ハナセルオンラインシステムから行ってください。ハナセルオンラインシステムのIDとパスワードは、IDはEメールアドレス、パスワードはお客さまのコントラクト番号になります。(パスワードを設定された方を除く。)

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

メールアドレスの変更は、ハナセルオンラインシステムから行ってください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

ハナセルオンラインシステムのIDとパスワードは、IDはEメールアドレス、パスワードはお客さまのコントラクト番号になります。(パスワードを設定された方を除く。)ログインができないなどの問題がありましたら、下記からお問い合わせください。その際、お客さまのハナセル携帯電話番号もご記入ください

上記の説明でご解決されなかった場合は、お手数ですが、下記のフォームからお問合せください

2. 詳細をご記入ください

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新規のお客様   既存のハナセルユーザー様   退会済のお客様
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既存のハナセルユーザー様は、当社にご登録されたメールアドレスをご記入ください
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0800-9871-005
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  • 携帯電話からのアクセスには、一般の通話料が課金されますのでご了承ください
  • 英国外からは、44-154-342-7876(有料)におかけください
  • 営業時間外、自動音声メッセージに従いメッセージを必ずお残しください